こんにちは！あなたの街の鍵屋さん、福岡錠前設備です！
今日は鍵屋のぼったくり対策についてお話します。
鍵開けを依頼した際に、ホームページに記載された安価な料金とは大幅に異なる10倍から50倍の高額な請求をされるケースが増えています。
ぼったくり被害を防ぐためには、悪徳鍵業者の特徴や被害に遭わないために対応策を知っておくことが重要です。
ぼったくり鍵屋に多い特徴
- ネット検索時にスポンサー広告等で表示位置が上位にある。※スポンサーの表記があったりします。
- 「鍵開け 2000円～」のような安価すぎる価格表記。
- 全国どこでも対応、5分で到着～等の表記
- 24時間対応
ホームページ表記と現実の差
1. 極端に安価な宣伝文句の裏側
「鍵開け2000円～」や「激安！」といった宣伝文句に注意が必要です。これらの低価格の宣伝は多くの場合、顧客を呼び込むためだけの戦略であり、実際はホームページの価格とは比べ物にならない高額な追加料金が発生します。現実には出張費、部材費、技術料、特殊作業料金、夜間対応費など、ホームページには謳われていない様々な名目で請求が膨らみます。
鍵開けは、1万円以上の負担が必ず発生すると思って頂いて間違いありません。
2. 広告費とオペレーションコストの影響
極端に安価な料金を謳うぼったくり業者は、高額な広告宣伝費を費やし、全国展開や24時間対応のコールセンターを運営しています。これらのコストは全てお客様の支払う料金が原資ですので、普通の鍵屋よりも高額になるのは当たり前なのです。
無駄なコストを掛けていない、ごく普通の鍵屋でも数千円といった低料金でのサービス提供では赤字になるのが現実です。
3. 「5分で到着」の本当の意味
「全国どこでも5分で到着」といったキャッチフレーズは魅力的に聞こえますが、現実的ではありません。
こういった表現はぼったくり業者による誇大広告であり、実際の到着時間は大幅に異なります。
前項のコスト面のお話にも関連しますが、実際に全国どこでも5分で到着できるような体制を作ろうと思ったらお客様の負担はさらに増加するでしょう。
このような過剰な表現には惑わされないように注意が必要です。
4. 高額請求が発生しやすいぼったくり会社の社内環境
過去にぼったくり鍵屋で務めていた方が弊社に採用面接に来たことがあります。
その方のお話によると、研修期間1ヶ月程度、給与は歩合制、ノルマ有り、お客様へ請求する価格は締め日が近いとノルマ達成のために自分の判断で項目を追加したり等して割増しして請求していたようです。1ヶ月程度で高度な知識が身につくわけもなく、私も粗悪な施工をした痕跡を何度も目にしました。そのうえでノルマ達成と歩合制の給与もあいまって生活のために容赦なくぼったくります。
実例
先日、「鍵を無くした」というお客様が夜23時頃にネットで検索した鍵屋さんを呼んだようです。
ホームページの表記は「鍵開け2000円」でしたが、実際には作業前に8万円+消費税という価格を提示され、断るとキャンセル料と出張費で4万円かかると高圧的に言われたそうです。
「高い！」とクレームを入れても「無銭飲食と同じで犯罪だ」などと言われるようです。
そのお客様は圧力に負け、結局鍵を開けて貰い、提示された金額をキャッシュレス決済で支払ったそうです。
私は翌朝、壊された鍵穴の交換の依頼を頂きご訪問させて頂きました。
実際にかかった部材費はゼロなのに８万円…？と思いましたが後の祭りです。
鍵穴は雑に破壊されてそのまま、扉には破壊時の傷が残り、床は破壊時に切り粉等の鉄粉やゴミが散乱したままでした。とてもプロの仕事とは思えぬ酷い状態のまま放置されていました。
対策
電話した際には「総額で最大いくら掛かる可能性がありますか？」と必ず聞きましょう。
この答えが「見てみないとわからない」の一点張りだった場合はぼったくりの可能性が非常に高くなりますので絶対に呼んではいけません。実際に現地を見て料金が変動するケースはもちろんあるのですが、多少のヒアリングである程度の価格予測できるのはプロとして当たり前の話になります。
また、最近は高額な費用を事前に電話で伝えてくる事もあるようです。その場合の相場感ですが普通の鍵屋であれば平日昼間の玄関の鍵開けだけで3万円以上かかることはまずありません。（破壊して開けて、鍵交換まで行うならありえます。）
また、普通の鍵屋のほとんどは夜は休んでいます。深夜に怪しい鍵屋を呼ぶよりは、ホテル等に泊まってから翌朝に普通の鍵屋に依頼すれば費用面では何分の1以内に収まり、受けられるサービスも天と地ほどの差があります。
福岡錠前設備では出張費やお見積りは無料ですし、施工前に必ず費用の総額をお伝え致します。
高圧的な態度や無理な営業は一切ございません。
経験豊富な職人が迅速・丁寧にお客様にとっての最善を考えて作業を行います。お困りの際はぜひ当店までお問合せ下さい。
